Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – DIAYTA
Última actualización: [15-01.2026]
En DIAYTA queremos que tu experiencia de compra sea clara y confiable. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación chilena vigente.
Plazo para solicitar devolución o cambio
Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Para que la solicitud sea admisible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso
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Mantener su embalaje original, sellos, accesorios y manuales completos
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No presentar daños, golpes, rayas ni manipulación indebida
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Contar con boleta o comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, debes contactarnos al correo:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución o cambio
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Fotografías del producto y embalaje (si corresponde)
Las devoluciones no serán aceptadas sin solicitud previa.
La dirección de devolución será informada por correo una vez aprobada la solicitud.
Condiciones de envío en devoluciones
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El costo de envío asociado a devoluciones por motivos atribuibles al cliente (error de compra, arrepentimiento, incompatibilidad, etc.) será asumido por el cliente.
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En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, DIAYTA asumirá los costos asociados.
Daños, fallas o errores en el pedido
Revisa tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto:
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llega dañado
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presenta fallas de fábrica
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no corresponde al producto comprado
Debes contactarnos de inmediato a contacto@diayta.com para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones – Productos sin derecho a devolución
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos, salvo falla de origen:
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Productos abiertos, usados o activados
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Productos con sellos de fábrica rotos
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Artículos de uso personal o cuidado personal
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Tarjetas de regalo
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Productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción especial, salvo falla de fábrica
Si tienes dudas sobre un producto específico antes de comprar, contáctanos y te asesoraremos.
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es:
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Solicitar la devolución del producto original
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Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado
Esto permite procesar el cambio de forma más ágil y ordenada.
Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente, el derecho a retracto no aplica automáticamente en compras realizadas en tiendas online, salvo que el comercio lo indique expresamente.
DIAYTA ofrece un plazo de 30 días para solicitar devolución bajo las condiciones descritas en esta política.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
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El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra
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El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la pasarela de pago o entidad bancaria
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a contacto@diayta.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
